Políticas y condiciones de venta

Condiciones Generales

1. Los precios ofertados aplican solamente adquiriendo el producto a través de la web, y no son extensivos ni exigibles los descuentos a la tienda física.
2. El stock indicado puede presentar un desfase de 30 mins.
3. Los contratos de venta por medios electrónicos ofrecidos en este sitio se encuentran sometidos al cumplimiento de la legislación vigente en Chile. En especial de la normativa de defensa al consumidor y protección de datos personales.
4. Para todos los efectos relacionados con los contratos por medios electrónicos ofrecidos por este sitio el proveedor y consumidor fijan su domicilio en la comuna de Santiago de Chile, a la jurisdicción de cuyos tribunales se someten.
5. No es obligación registrarse para poder comprar en este sitio.

Definiciones:

1. “Consumidor” la persona natural o jurídica que compra bienes oservicios a través de la plataforma electrónica suministrada por este sitio.
2. “Proveedor” la empresa SERCOM Ltda. que por medio de este sitio web ofrece bienes y servicios a los consumidores.
3. La sola visita de este sitio web en el cual se ofrecen determinados bienes y servicios, no impone al consumidor obligación alguna, salvo que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
4. Se excluyen de todos los contratos celebrados por medios electrónicos en el presente sitio web el derecho de retracto unilateral que consagra el artículo 3 bis letra b) de la ley de protección al consumidor, hecho que es conocido y aceptado por el consumidor. La presente exclusión bajo ningún respecto puede interpretarse como una cláusula de exclusión de responsabilidad del proveedor ante vicios y/o defecto de la cosa vendida, los que se regirán por la legislación vigente a la época de la celebración del contrato.
5. Los contratos por medios electrónicos ofrecidos en el presente sitio se entenderán celebrados, luego de que el consumidor acepte la compra y el proveedor envíe al correo electrónico indicado por el consumidor confirmación escrita de la misma.
6. El mero hecho de completar todos los pasos que para estos efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la empresa oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este numeral.
7. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte del proveedor, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción el proveedor deberá verificar:
   1. Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock.
   2. Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
   3. Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

Derechos del Comprador o Consumidor

El consumidor gozará de todos los derechos que se le otorguen en el presentes términos y condiciones.

Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación chilena sobre protección al consumidor vigente a la época de la celebración del contrato, con la salvedad de las exclusiones expresamente contenidas en estos términos y condiciones.

Cuando sea procedente, el consumidor dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº19.628 sobre protección de datos de carácter personal.

Medios de Pago Aceptados por el Proveedor

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que para casos expresamente exceptuados se establezca otro medio de pago, sólo pueden ser pagados con los siguientes instrumentos:

1. Tarjetas bancarias Visa, MasterCard y Diners Club International emitidas en Chile o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa emisora. Las tarjetas emitidas en el extranjero, no admiten la modalidad de pago en cuotas. El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.
2. Tarjetas bancarias de débito. El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. A mayor abundamiento, tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a ésta, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que el proveedor no tendrán responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados.
3. Transferencia Bancaria. Transferencia realizada a la cuenta corriente del proveedor. Esto es, CUENTA CORRIENTE BANCO BCI N° 12283959 , RUT: 78059260-5 , Nombre: SERCOM CHILE LTDA. , mail: pagos@selladoras.cl

El proveedor en cada caso podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.

Procedimiento de Cambios y Devoluciones

Sin perjuicio que el proveedor excluye la posibilidad de retracto unilateral del contrato celebrado por medios electrónicos, el consumidor podrá solicitar devoluciones o cambios cuando no sea por temas de garantía, dentro del territorio de Chile, las que “podrán” ser aceptadas por el proveedor (se someterá a verificación técnica para comprobar estado del producto), a fin de obtener plena satisfacción del cliente. Las partes dejan constancia y aceptan que este es un derecho que queda al exclusivo arbitrio del proveedor. En todo caso esta petición solo la podrá realizar el consumidor dentro del plazo de 10 días hábiles contados desde la fecha de emisión del documento electrónico de venta (factura/boleta) que acredite la compra y que deberá exhibir al solicitar devolución/cambio.

Para poder realizar el cambio o devolución, el producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales. Se deberá entregar todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía, si hubieren sido incluidos en el despacho del mismo.

Los requisitos para cualquier cambio o devolución por garantía son los siguientes:

1. Solicitarlo dentro de los 3 meses posteriores a la compra del producto, en caso de un vicio o defecto del producto que lo inhabilite para su uso natural;
2. Solicitarlo dentro de los 2 años contados desde la fecha de la factura/boleta, en el caso de las máquinas de fabricación propia y sólo por fallas de estructura, respondiendo a mala fabricación.
3. El producto con fallas debe estar con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales. Debes entregar todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía, si hubieren sido incluidos en el despacho del mismo.

Una vez corroborada la falla por nuestro servicio técnico y cumplidas las condiciones antes establecidas, en el caso de cambio de productos sólo podrá realizarse por el mismo producto o uno de valor igual o superior, en cuyo caso deberá, previo al cambio pagarse la diferencia de precio si es del caso. En caso de falla de fábrica, se procederá a reparar sin costo para el cliente y el plazo de entrega dependerá del tipo de falla, el cual en ningún caso podrá exceder los 30 días hábiles.

En los eventos antes descritos, Los gastos de envíos y retiro del producto en caso de devolución, correrán por cuenta del cliente.

Despacho de los Bienes Objeto del Contrato

Los bienes adquiridos a través de este sitio web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el consumidor únicamente dentro de las opciones que para este efecto le oferte el proveedor en éste sitio web.

Toda la información relativa al lugar y nombre del despacho es de exclusiva responsabilidad del consumidor.

Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la empresa oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para estos efectos de lunes a viernes, excluidos los feriados.

Los precios son calculados en base a la conexión que de forma automática realiza Chilexpress, pudiendo eventualmente generarse diferencias en el caso que se despache por otro medio distinto al anterior, o cuando por causa de mayor embalaje a la hora de entregar al transportista el agente considere de mayor peso/volumen. Los montos excedentes para cualquier parte no serán devueltos/cobrados al comprador.

El consumidor no podrá utilizar como dirección de despacho casillas de correo tanto en Chile como en el extranjero.

Los despachos de productos de este sitio sólo se realizan dentro del territorio de la República de Chile.